The Mortgage Matters Partnership（TMMP）是從事抵押貸款和保險中介業(yè)務(wù)的合伙企業(yè)，因向其客戶(hù)做出了不適宜的抵押貸款建議，于2015年在英國金融行為管理局（FCA）仍授權其經(jīng)營(yíng)的情況下，自愿停止了交易。該企業(yè)在FCA基本要求之上，進(jìn)一步制定并實(shí)施了與客戶(hù)溝通并進(jìn)行補救的方案。此外，針對客戶(hù)投訴，金融申訴專(zhuān)員服務(wù)（FOS）評估了若干針對TMMP付款保護保險（Payments Protection Insurance）的投訴，發(fā)現投訴人處于有利地位。TMMP作為一家無(wú)限合伙企業(yè)（Unlimited Partnership），已經(jīng)開(kāi)始向破產(chǎn)清算執行人進(jìn)行咨詢(xún)，并自愿解除FCA授予的營(yíng)業(yè)許可。

　　近日，FOS注意到一些客戶(hù)在聯(lián)系TMMP解決其投訴的過(guò)程中遇到了一些障礙，因此與FSCS進(jìn)行溝通協(xié)調，使投訴人直接與FSCS進(jìn)行聯(lián)系并向其提交對TMMP的在線(xiàn)索賠申請。FOS將不再受理關(guān)于TMMP的相關(guān)投訴。

　　同期，英國金融服務(wù)賠償計劃（FSCS）也發(fā)布公告告知相關(guān)客戶(hù)，FOS將不再繼續辦理對 TMMP投訴索賠的相關(guān)事宜。在未來(lái)幾周內，FOS會(huì )將已收到的客戶(hù)對TMMP的索賠申訴移送給FSCS，FSCS在收到索賠文件后會(huì )繼續與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，后續對TMMP提出新索賠要求的客戶(hù)也只能向FSCS提出申訴。